Betaal ik poliskosten voor mijn verzekering?
Nee, u betaalt geen poliskosten.
Hoe meld ik schade aan- of diefstal van een accessoire?
Hoe meld ik schade aan- of diefstal van een accessoire?
U kunt de schade aan- en diefstal van accessoires melden via Zelf Regelen. Hier kunt u het juiste formulier kiezen bij de schade oorzaak die voor u van toepassing is. U kunt bij de melding ook alvast de aankoopnota van uw voertuig uploaden, zodat wij direct kunnen nagaan of de geclaimde accessoire is opgenomen in het verzekerde bedrag
Ik ben het niets eens met de expert, wat nu?
U kunt contact opnemen met de expert om uw eigen bevindingen met hen te bespreken. De expert zal indien nodig aanvullend aan ons rapporteren.
Komt u er dan niet uit met de expert? Dan kunt u er voor kiezen een contra expert in te schakelen. De contra expert zal ook een calculatie maken van de schade en zal deze bespreken met de door ons aangestelde expert.
Hier leest u meer over contra expertise.
Ik heb mijn fiets ingeruild voor een nieuwe. Hoe zit dat met mijn verzekering?
De verzekering voor uw oude fiets kunt u beëindigen via dit formulier. Premie die u teveel betaald heeft, krijgt u van ons terug. Het is daarom wel belangrijk dat uw IBAN bij ons bekend is.
Uw nieuwe fiets kunt u helaas niet meer bij ENRA verzekeren. Vanaf 1 januari 2026 verkoopt ENRA geen nieuwe verzekeringen meer in België. Op deze pagina leest u daar meer over.
Ik heb schade aan mijn fiets, wat moet ik doen?
Bij schade aan uw fiets kunt u uw fiets laten repareren bij uw fietshandelaar. Wij zullen de schade met de fietshandelaar verder afhandelen.
Uw eigen risico bedraagt 20% van het schadebedrag, met een minimum van € 50.
Ik heb schade en het is niet mijn schuld, wat moet ik doen?
Probeer met de tegenpartij een Europees Schadeformulier in te vullen. Daarna kunt u uw fiets bij de fietshandelaar laten repareren. Het Europees Schadeformulier stuurt u vervolgens naar ons op. Wij zullen voor u proberen de schade, inclusief uw eigen risico, te verhalen bij de tegenpartij.
Download het Europees Schadeformulier hier.
Wilt u dat wij u een formulier op papier toesturen, dan kunt u dat hier aanvragen
Ik verhuis naar het buitenland. Kan ik mijn verzekering aanhouden?
Nee. 1 maand nadat u zich in het buitenland vestigt mag de verzekering niet meer aangehouden worden. Wij verzoeken u ons op de hoogte te stellen van uw verhuizing.
Ik wil na diefstal of totaal verlies een duurdere fiets aanschaffen, mag dat?
Bij diefstal of totaal verlies van uw fiets keren wij uit door middel van een vervangende fiets van het zelfde merk en type of, als deze niet meer leverbaar is een gelijkwaardig model. Geleverd door de fietshandelaar op uw polis tot maximaal het verzekerde bedrag.
Wanneer blijkt dat de nieuw af te nemen fiets duurder is of wanneer u in overleg met de fietshandelaar een ander model afneemt, mag u uiteraard deze duurdere fiets aanschaffen. Het verschil tussen het aankoopbedrag en het verzekerde bedrag is dan voor uw eigen rekening.
Is diefstal van onderdelen verzekerd?
Ja. Diefstal van onderdelen is verzekerd bij de Omnium verzekering voor uw racefiets of MTB.
Is er een vrijstelling bij mijn verzekering?
ENRA Diefstal
Geen vrijstelling
ENRA Omnium
Bij de diefstaldekking geldt geen vrijstelling.
Alle overige voorvallen is de vrijstelling € 35,-. Deze vrijstelling geldt per schadegeval.
Voor verzekeringen die gesloten zijn vóór 1 mei 2019 geldt het eerste verzekeringsjaar een vrijstelling van € 25,-.
Voor schade aan de accu geldt een afschrijving van 0,75% per maand gerekend vanaf de ingangsdatum van de verzekering.
ENRA Omnium voor Racefiets of MTB
Bij diefstal geldt een vrijstelling van 20% van het verzekerde bedrag.
Bij schade heeft u een vrijstelling van 20% van het schadebedrag, met een minimum van € 50.
Voor schade aan de accu geldt een afschrijving van 0,75% per maand gerekend vanaf de ingangsdatum van de verzekering.
Is mijn fiets op vakantie ook verzekerd?
Ja. De verzekeringen zijn in de hele wereld geldig.
Onze Fietsbijstand staat in heel Europa tot uw beschikking als u deze dekking gekozen heeft.
Is mijn helm verzekerd?
Als uw verzekering is afgesloten of verlengd op óf na 1 april 2025, dan bent u verzekerd tegen de voorwaarden B-FE042025. Wordt uw helm gestolen of raakt deze beschadigd door een ongeval met de verzekerde fiets? Dan krijgt u de aankoopwaarde tot maximaal € 100,- vergoed.
Is mijn racefiets of MTB verzekerd als deze gestolen wordt?
Uw racefiets of MTB is alléén verzekerd tegen diefstal uit een afgesloten ruimte of door beroving.
Als de fiets gestolen wordt uit een afgesloten ruimte moeten er braaksporen aanwezig zijn om voor een uitkering in aanmerking te komen.
Kan ik een verzekering bij jullie afsluiten?
Nee, het is niet mogelijk uw fiets bij ons te verzekeren. Vanaf 1 januari 2026 verkoopt ENRA geen nieuwe verzekeringen meer in België. Op deze pagina leest u daar meer over.
Kan ik jullie een e-mail sturen?
Ja. Wij zijn te bereiken via e-mail.
Voor vragen aan de polisafdeling, over uw aanvraag of wijziging stuurt u een e-mail naar:
Voor vragen aan de schadeafdeling stuurt u een e-mail naar:
Voor andere vragen stuurt u een e-mail naar: info@enra.be.
In alle gevallen streeft ENRA ernaar om u als klant van dienst te zijn.
Kan ik wijzigingen via de website doorgeven?
Een aantal wijzigingen kunt u online aan ons doorgeven.
Op deze pagina vindt u het overzicht van de wijzigingen die u online aan ons door kunt geven.
Mag ik mijn fiets continu laten staan op mijn vakantieadres in het buitenland?
Nee. Als de fiets langer dan 1 jaar in het buitenland is gestald of wordt gebruikt stopt de dekking van de verzekering.
Mijn fiets is gestolen maar wordt weer teruggevonden. Hoe werkt dit?
Wordt de gestolen fiets teruggevonden vóór levering van de vervangende fiets, dan bent u verplicht deze terug te nemen. Het recht op levering van een vervangende fiets komt dan te vervallen.
Door levering van een vervangende fiets heeft u het eigendom van de gestolen fiets, inclusief de meeverzekerde accessoires, aan ENRA overgedragen. Wordt de fiets teruggevonden, dan moet u dit binnen 3 dagen aan ons melden.
Moet ik bij diefstal of totaal verlies altijd een nieuwe fiets afnemen bij de fietshandelaar?
Ja. De fietsverzekering is een naturaverzekering. Dit houdt in dat u een nieuwe fiets geleverd krijgt van de fietshandelaar waar u de verzekering heeft afgesloten.
Als u de verzekering rechtstreeks via onze website afgesloten heeft, kunt u zelf beslissen waar u de vervangende fiets koopt.
Wij keren u het verzekerde bedrag, verminderd met eventuele afschrijvingen en aan de hand van de factuur van de nieuwe fiets, uit.
Moet mijn racefiets of MTB ook een ART-slot hebben?
Voor de racefiets- / MTB-verzekering is het niet nodig om een ART-goedgekeurd slot te hebben.
Het is natuurlijk voor u zelf wel verstandig om het risico van diefstal te beperken.
Voor de aanvraag van uw verzekering is het echter niet nodig om een slot op uw fiets te monteren.
Diefstal van uw fiets is alleen verzekerd als de fiets gestolen wordt uit een afgesloten ruimte én er braaksporen aanwezig zijn. Het is daarbij niet van belang of uw fiets op slot stond toen deze gestolen werd.
Wanneer komt er een expert voor mijn schade?
ENRA kan om verschillende redenen een expert sturen. Dit kan bijvoorbeeld bij schade met een hoog bedrag of bij schades waarbij de reparateur geen goede inschatting kan maken van het totale schadebedrag. Bij constatering van onregelmatigheden zullen wij altijd een expert sturen.
Meer informatie over een expertise vindt u hier.
Wat houdt ENRA Fietsbijstand in?
U kunt gebruik maken van de ENRA Fietsbijstand als u onderweg onverwachts met pech langs de weg komt te staan. Of u de Fietsbijstand meeverzekerd heeft ziet u op uw polis. ENRA Fietsbijstand repareert uw fiets niet, maar zorgt ervoor dat u én uw fiets teruggebracht worden naar de startplaats van die dag.
Verzekerd is:
- Hulp door de ENRA alarmcentrale als het voertuig ten gevolge van pech, diefstal of een verkeersongeval niet meer bereden kan worden. U kunt onze alarmcentrale bereiken via telefoonnummer 0800 – 92 666.
- Verzekerd zijn de kosten van de hulpverlening. De hulpverlening bestaat uit het vervoer van het verzekerde object en de opzittende(n) naar de startplaats van de tocht.
- Meeverzekerd zijn ook de kosten van vervoer van het voertuig, de opzittende(n) en maximaal één andere deelnemer (met fiets)
Niet verzekerd is:
- Een lege accu van een E-bike of speed pedelec indien deze voor het begin van de fietstocht verzuimd is tijdig op te laden of indien deze leeg is geraakt door het overschrijden van de actieradius als opgegeven door de leverancier.
- Opzet van de verzekerde of iemand die bij de hulpverlening belang heeft.
- Pech binnen de 1e kilometer van het startpunt van uw tocht.
Kosten worden alleen vergoed na voorafgaande toestemming van de ENRA alarmcentrale.
Wat is de maximale duur van de verzekering?
De maximale duur van een fietsverzekering is 5 jaar. U ontvangt van ons op dat moment een afloopbrief. Het is daarna niet meer mogelijk om uw fiets bij ons te verzekeren. Vanaf 1 januari 2026 verkoopt ENRA geen nieuwe verzekeringen meer in België. Op deze pagina leest u daar meer over.
Wat is een doorlopende verzekering?
Een verzekering die afgesloten wordt met premiebetaling per jaar is een doorlopende verzekering.
Deze verzekering sluit u af voor 1 jaar. Na dat jaar wordt de verzekering automatisch verlengd met nog 1 jaar.
Dit gaat door totdat de verzekering in totaal 5 jaar gelopen heeft.
Na het eerste jaar kunt u de verzekering bij ons opzeggen. Als u de verzekering niet opzegt, dan blijft deze actief.
Wij zullen dan ook de nieuwe jaarpremie in rekening brengen.
Als u de verzekering niet wilt verlengen, kunt u gebruik maken van dit formulier.
Zijn mijn accessoires meeverzekerd?
Mogelijk zijn uw accessoires meeverzekerd. Accessoires betreffen aan het voertuig bevestigde onderdelen die niet standaard met het voertuig worden geleverd. Het gaat hier bijvoorbeeld om smartphonehouders, fietstassen, kinderzitjes, windschermen en regenhuiven van bakfietsen.
Als de accessoires zijn opgenomen in het verzekerde bedrag én ze op de aankoopnota van uw fiets staan, zijn deze meeverzekerd.
Een losse accu die u thuis bewaart kan niet meeverzekerd zijn.
Een tweede accu die vast op uw fiets gemonteerd is, kan wel meeverzekerd zijn als deze op de aankoopnota staat en onderdeel is van het verzekerde bedrag.
Accessoires die later zijn aangeschaft, kunnen niet meeverzekerd zijn.
Hoe meld ik schade aan- of diefstal van een accessoire?
U kunt de schade aan- en diefstal van accessoires melden via Zelf Regelen. Hier kunt u het juiste formulier kiezen bij de schade oorzaak die voor u van toepassing is. U kunt bij de melding ook alvast de aankoopnota van uw voertuig uploaden, zodat wij direct kunnen nagaan of de geclaimde accessoire is opgenomen in het verzekerde bedrag